Principios Básicos para la Resoluciòn de Conflictos

El conflicto es una situación de antagonismo entre dos necesidades, intereses, opiniones o valores de una persona o de un grupo. Existen los conflictos intrapersonales, que son los problemas que un individuo siente y vive interiormente, y los interpersonales, que son los problemas generados a causa de las relaciones que establecemos con otras personas en el diario vivir.
Ciertos conflictos son simples y otros son más complejos, y la forma de resolverlos varia mucho dependiendo de la persona; algunas personas prefieren resolver sus conflictos de forma racional a través del dialogo, del respeto, la tolerancia, etc.; otras en cambio usan métodos irracionales usando la violencia, la agresión, amenazas, etc. contra las personas que tienen diferencias. Aunque en algunos casos estas conductas violentas e irracionales son dirigidas hacia la persona misma, llegando hasta el suicidio como método definitivo para solucionar los problemas de su vida.

Existen ciertos principios que nos ayudan a enfrentar nuestros conflicto de una manera racional y pacífica:

a) No violencia.
b) Respeto
c) Aceptación
d) Diálogo
e) La colaboración

Cabe resaltar que ademas existen diferentes formas

de categorizar un conflicto, las tres categorias mas

comunes de clasificacion de conflictos son:


1. Conflictos Personales: Los conflictos personales

son aquellos que suceden entre uno o mas individuos o

bien puede consistir en una especie de conflicto interno

en el que solo participa el individuo mismo, los conflictos

personales se puede dividir en:

• Intrapersonal: este tipo de conflicto es aquel que
• se da en el area psicologica, economica, familiar
• etc. se cree que se puede genrerar por diferentes
• motivos tales como la falta de recursos economicos,
• difrerencias familiares entre otros.
• 
  
• Interpersonal: son todos aquellos conflictos que
• son generados por diferencias de ideas o disputas
• entre varios individuos como el muy conocido
• "choque generacional" que se da entre padres e hijos,
• se puede dar ademas por desafiar la autoridad,
• ya sea de un padre, maestro, mentor, jefe etc.

2. Conflictos Sociales: Los conflictos sociales son

todos aquellos en que sus partes son grupos de personas

o poblaciones. Frecuentemente se dan cuando una

poblacion o un segmento de la poblacion encuentra que

sus necesidades no han sido ni estan siendo satisfechas.

A lo largo de la historia se han observado muchos conflitcos

de esta indole, por ejemplo cuando se da un golpe de

estado es usualmente porque la persona que esta en poder

no reparte adeucuadamente los bienes que deberian ser

para todos, el pueblo se disgusta por esto y decide

removerlo del gobierno de una forma no democratica,

sin embargo esto se puede dar no solo porque una persona

es injusta sino por ser justa tambien en el sentido que el lider

de una nacion reparte de manera justa todos los bienes

pero unos pocos de la oligarquia no estan satisfechos

y deciden colocar alguien en el poder que solamente

reparta los bienes entre aquellas personas con influencias

y poder. Otro ejemplo que bien puede ser la reaccion

del anterior es una guerra civil, en la mayor parte de

los casos es por la razon ya mencionada, es decir una

situacion inequitativa de las riquezas.


3. Conflictos Politicos: El tercer tipo de conflicto que

cabe destacar es el de tipo politico.

El conflicto político no es natural. Resulta ser una creación

del hombre en sociedad mediante el cual se agruparon

los seres humanos en amigos y enemigos. Si hacemos

una interpretacion practica de esta distinción,

encontraremos que el ser humano ha vivido en un

estado de conflicto permanente ya que el

enfrentamiento entre dos unidades sociales

organizadas con la finalidad de vencer al oponente

dentro de una sociedad política desencadena en lo bélico.

En este sentido, la relación amigo-enemigo no es

una clasificación sino una distinción en la arena política.

Schmitt clasifica a la política como exterior, aquella

que se realiza entre dos Estados y en la cual ambas

partes reconocen la capacidad de la otra para declarar

la guerra.

La política interior atiende a los fenómenos sociales que

se realizan al interior del Estado y que pueden Pvulnerarlo

sobre todo cuando se altera el orden civil (la polis).

Este orden civil o polis cambia a diario. No es un espacio

determinado ni excluyente ya que los que se considera

como privado en un día al siguiente puede ser público.

Con base en esta relación de reconocer a nuestros

enemigos como iguales y la calificación como democrática

de la sociedad en la que se desarrolló el ser humano,

es como Platon justifica su república derivada de la

res pública (cosa pública).

FUENTES DE LOS CONFLICTOS

Una vez estudiado el concepto de conflicto e identificado su tipo, se debe observar, dentro de la clasificación que nos hemos planteado, qué situaciones concretas han desatado el conflicto. En esta etapa, se puede observar se nos hemos equivocado incluso en su tipo, o si debemos modificar nuestros criterios y ser más flexibles en cuanto a la clasificación. ¿Podría no sólo ser personal, sino también económico? Analicemos las fuentes de los conflictos.

Conflicto Interpersonal
Son los conflictos que surgen entre dos personas y representan un serio problema porque afectan profundamente a sus emociones. Surgen de diversas fuentes, como pueden ser:

• El cambio organizacional.
• Los choques de personalidad.
• Las escalas opuestas de valores.
• Las amenazas del status.
• por percepciones y puntos de vista contrarios.

En estos conflictos se requiere proteger la autoimagen y autoestima contra el daño que le puedan causar los demás, por lo que si el concepto de sí mismo se ve amenazado, ocurre un serio malestar y la relación se deteriora dando lugar al conflicto.
Algunas veces las personalidades o los caracteres incompatibles de las dos personas provocan el choque, o bien el conflicto surge por deficiencias en la comunicación o por diferencias de percepción.
Conflicto Intergrupal
Los conflictos entre dos o más grupos de personas también causan problemas serios a las empresas y a los individuos involucrados. En este tipo de conflicto cada grupo pretende disminuir la fuerza del otro, adquirir poder y mejorar su imagen (como en las pandillas juveniles). Estos conflictos tienen su fuente de origen en diversas causas, como pueden ser:

• Distintos puntos de vista.
• Fidelidad al grupo o al líder del grupo.
• Rivalidad o lucha por la supremacía entre los líderes.
• Competencia por los recursos.

Conflicto a Nivel Individual
Este conflicto surge cuando las necesidades del individuo chocan con las de la organización, y se puede reflejar en la frustración, el conflicto de intereses y el conflicto de roles o papeles.

• La frustración se genera cuando no se alcanza una meta luego del esfuerzo realizado con la conducta encaminada a lograrla.
• El conflicto de intereses es el conflicto psicológico interno que se presenta en la persona cuando desea algo que tiene aspectos tanto negativos como positivos, o bien, cuando tiene que tomar una decisión y está frente a dos alternativas incompatibles y se ve obligada a elegir.
• Conflicto de atracción - atracción, cuando ambas alternativas son igualmente atractivas, pero no se pueden tener simultáneamente y se tiene que decidir por una.
• Conflicto de evitación - evitación, cuando ambas alternativas son igualmente desagradables o desfavorables, pero a fuerza se tiene que optar por una.
• Conflicto de atracción - evitación, cuando se puede alcanzar lo que se desea pero se sabe que esa opción también nos causará cierto daño, y se tienen sentimientos ambivalentes.

Muchas las decisiones que tiene que tomar el individuo generan alguna modalidad de estos conflictos de intereses.

El conflicto de roles o papeles se presenta cuando el rol que desempeñamos en una de las áreas de nuestra vida, entra en choque u oposición con el papel que desempeñamos en otra esfera de actuación. Por ejemplo, para una mujer que trabaja, muchas veces su rol de madre o de esposa, entra en conflicto con su rol de profesional y se ve forzada a tomar una decisión, quedando siempre la carga psicológica de insatisfacción por no poder cumplir fielmente con ambos roles.

Los supervisores en las empresas, que se encuentran en los mandos medios, enfrentan frecuentemente conflictos de roles o papeles, porque los directivos quieren considerarlo de su equipo y que los represente ante los demás trabajadores, y los trabajadores que son sus subordinados esperan que los represente y sirva de enlace con la administración de la empresa, y cuando él quiere cumplir con ambos papeles, generalmente queda atrapado entre ellos, creándole un conflicto interno.

Conflicto a Nivel de Organización (Organizacional)
El conflicto institucionalizado tiene su origen frecuentemente en los intentos de la empresa por organizar su estructura, planeando las asignaciones de trabajo y la distribución de los recursos.
Este tipo de conflicto se observa claramente en la departamentalización, donde comúnmente el personal de cada departamento se concentra notablemente en las actividades internas del mismo y en las necesidades del propio departamento y hace menor caso a las necesidades de los demás departamentos, perdiendo la perspectiva organizacional. Esto trae consigo una lucha por los recursos que presenta características de conflicto, porque muchas personas experimentan una lealtad más profunda por su departamento que por la organización en general.
Otro conflicto institucionalizado similar, surge cuando la organización establece una jerarquía. Los jefes con un rango jerárquico menor suelen enfocarse en problemas y decisiones a corto plazo y los jefes de rango jerárquico superior generalmente se enfocan en problemas globales de mediano y largo plazo, lo que trae como consecuencia que entren en desacuerdos que generarán ciertos conflictos. Lo mismo sucede con los empleados de distintas categorías.

Tipos de Conflictos.

Los conflictos no pueden ser catalogados todos en la misma gaveta. Para poder analizar su origen y sus detonantes específicas, necesitamos clasificarles primero, según su tipo.

En general nos encontramos con una primera gran división: de índole personal de índole relacional Los primeros son los intra personales, como ya dijimos anteriormente, están referidos a los aspectos internos de las personas, y no constituyen nuestro objeto de estudio.

Los conflictos que ahora vamos a describir son susceptibles de ser abordados con los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos y son aquellos sobre los que focalizaremos:

a) Interpersonales :

Si bien varían en intensidad, y en valor simbólico de la investidura de las partes que intervienen, todas las variantes de conflictos que vamos a estudiar, en algún sentido pertenecen a esta clasificación.

Afirmamos esto en tanto que, en última instancia, son personas las que participan en los mismos, aunque en determinadas circunstancias lo hagan en representación de otras personas, en nombre de algún grupo o institución, incluso de un estado. Por supuesto que entran en esta clasificación los conflictos entre individuos independientemente de cualquiera fuese su motivo.

b) Grupales :

En esta categoría debemos incluir tanto a los conflictos internos en los grupos, como los que se desarrollan entre distintos grupos enfrentados entre sí.

En la primera división, por ejemplo, se inscriben las disputas por el liderazgo y otros roles que se dan en el seno de casi todos los grupos, solo como ejemplo señalamos desde las desavenencias, hasta las peleas, por el papel que cada integrante juega en el seno de la familia.

En la segunda división nos referimos a los antagonismos, que también suelen ser circunstanciales, como son dos grupos de jóvenes que tienen una disputa puntual, en ámbito no habitual para ninguna de las dos partes, en general son de baja intensidad, no son permanentes.

c) Sociales :

Esta tercera categoría está referida a los enfrentamientos entre sectores anta-gónicos, por razones culturales, artísticas, gremiales, deportivas, políticas, entre otras, que se despliegan en una sociedad. En general responden a viejos y fuertes enfrentamientos, por cuestiones de raza, religión, poder o alguna otra cuestión de alto valor para sus integrantes y que incluso involucra a su identidad. Suelen ser permanentes en el tiempo y por esa razón afectan la calidad de vida de los afectados.

d) Internacionales :

Son aquellos que se producen entre distintos estados u organismos de diferentes nacionalidades. Los intervinientes deben dar cuenta a terceros de sus actos, están regidos por normas y leyes que son el marco dentro del cual se deben mover.

¿Qué son los conflictos?

No es posible hablar sobre la resolución de un conflicto si antes no se ha definido en realidad el concepto del mismo. Un conflicto es la situación en el que dos o más individuos, grupos, sociedades, organizaciones o cualquier grupo, debido a sus interes y metas opuestas, encuentran confrontación mutua. Es decir, cualquier situación en la cual las partes involucradas tengan intenciones distintas será detonante de un conflicto.

Un ejemplo muy pintoresco de esta definición se da cuando los padres, hipotéticamente, niegan un permiso a sus hijos. La intención del hijo podría ser simplemente salir a divertirse; la de los padres, en cambio, es mantener al hijo bajo su vigilante mirada.

De esta manera, nos damos cuenta que los conflictos son virtualmente inevitables en nuestro día a día, o estaríamos frente a una sociedad completamente sincronizada, donde todas las personas desean, tienen y generan las mismas ideas, bienes y deseos. Claramente, esto no es así.

Ahora sabemos por qué se da un conflicto. Manos a la obra para obtener su solución.